FAQ

전체

- [ 회원가입/소개 ]
- Q. 모빌리언스카드는 어떤 카드인가요?
모빌리언스카드는 휴대폰 결제, 계좌이체, 가상계좌, 상품권으로 충전하고 전국 모든 매장에서 사용가능한 카드입니다. 모빌리언스카드와 함께 계획적인 소비를 시작해보세요!

- [ 회원가입/소개 ]
- Q. 가입대상이 어떻게 되나요?
만 14세 이상으로 본인 명의의 휴대폰이 있으며, 내/외국인 등록번호가 있는 자는 누구나 가능합니다.

- [ 회원가입/소개 ]
- Q. 회원가입은 어떻게 하나요?
모빌리언스카드 APP에서 휴대폰 본인인증 후에 회원가입 가능합니다. 실물카드 신청하지 않고 회원가입만 하셨을 경우, 모빌카드 APP에서 바코드결제를 이용할 수 있습니다. 잔액 충전/환불 모두 가능하오니 충전 후 바코드결제 이용해보세요!

- [ 회원가입/소개 ]
- Q. 소득공제 적용이 되나요?
네, 모빌리언스카드는 소득공제 30%를 적용받을 수 있습니다. 은행 계좌를 연결해 사용하는 카드로, 일반 체크카드와 동일하게 소득공제 대상에 포함됩니다. (*소득공제율은 매년 변경될 수 있습니다.)

- [ 회원가입/소개 ]
- Q. 카드 연회비가 있나요?
모빌리언스카드는 연회비가 없으며, 최초 카드 발급에 대한 수수료도 없습니다. (*재발급 수수료는 회사의 사정에 따라 부과될 수 있습니다.)

- [ 회원정보/비밀번호 ]
- Q. 카드 비밀번호(4자리)를 분실했어요.
카드 비밀번호 3회 이상 오류 시 재설정이 필요하며, [모빌리언스카드APP - 마이페이지 - 카드 관리] 메뉴에서 재설정 할 수 있습니다.

- [ 회원정보/비밀번호 ]
- Q. 간편 비밀번호(6자리)를 분실했어요.
[모빌리언스카드 APP > 마이페이지 > 인증 관리 > 간편비밀번호 변경] 메뉴에서 본인인증 후 변경할 수 있습니다.

- [ 회원정보/비밀번호 ]
- Q. 휴대폰을 변경하였습니다. APP 재설치 후, 사용하면 되나요?
네, 휴대폰을 변경하여도 모빌리언스카드는 그대로 사용하실 수 있습니다. 1) 번호를 변경하지 않은 경우 - 모빌리언스카드 APP 설치 후 본인인증 및 간편 비밀번호를 입력하시면 정상적으로 사용가능합니다.   간편 비밀번호를 분실한 경우, 간편 비밀번호 입력창 하단을 클릭하여 재설정 할 수 있습니다. 2) 번호를 변경한 경우 - 번호 변경 시에도 본인인증 및 간편 비밀번호를 입력하시면 정상적으로 사용가능합니다.   단, [모빌리언스카드APP > 마이페이지 > 개인정보 변경] 메뉴에서 휴대폰 번호를 반드시 변경하여 주시기 바랍니다.

- [ 카드신청/배송/등록 ]
- Q. 실물카드 신청은 어떻게 하나요?
회원가입 후 모빌카드 APP 메인화면에서 '카드 신청하기' 클릭하시면 실물카드 신청이 가능합니다. 실물카드는 신청 후 모빌카드 APP에서 CVC등록을 해야 이용 가능합니다. (*카드는 1인당 1장만 발급/사용 가능합니다.)

- [ 카드신청/배송/등록 ]
- Q. 청소년도 카드 신청 가능한가요?
모빌카드는 만 14세 이상 본인 명의 휴대폰을 소유하고 있으면 회원가입 및 카드 신청 가능합니다. 카드 보유 잔액은 50만원까지 가능하며, 계좌이체/가상계좌/상품권(4종)으로 충전 가능합니다.

- [ 카드신청/배송/등록 ]
- Q. 카드는 어떻게 배송되나요?
인편을 통한 본인 수령으로 고객님께서 기입하신 주소로 배송될 예정입니다.

- [ 카드신청/배송/등록 ]
- Q. 카드 배송은 언제 되나요?
카드 신청 후 영업일 2~5일 이내 도착됩니다. 모빌리언스카드 APP에서 CVC 등록 후 사용할 수 있습니다.

- [ 카드신청/배송/등록 ]
- Q. 카드를 못받아서 카드가 반송됐어요.
카드 반송이 된 경우 모빌리언스카드 APP 메인화면의 "재발송 신청하기" 버튼을 누르신 후 재발송 신청하시면 됩니다.

- [ 카드신청/배송/등록 ]
- Q. 카드 신청을 취소하고 싶어요
카드 발급 요청 당일에만 취소할 수 있습니다. [모빌리언스카드 APP > 마이페이지 > 카드정보관리(카드수령주소 변경)] 메뉴에서 취소하실 수 있습니다.

- [ 카드신청/배송/등록 ]
- Q. 카드 배송지 변경이 가능한가요?
카드 신청 당일에 한하여 변경 가능합니다. [모빌리언스카드 APP > 마이페이지 > 카드정보 관리(카드수령주소 변경)]에서 배송지를 변경하실 수 있습니다.

- [ 카드신청/배송/등록 ]
- Q. 카드 등록은 어떻게 하나요?
모빌리언스카드 APP 로그인 후, 메인화면에서 '카드 등록하기' 클릭하여 주세요. 카드 뒷면 CVC번호 3자리를 입력하시면 카드 등록이 완료 됩니다. 또는 [모빌리언스카드 APP > 마이페이지 > 카드관리 > 카드등록] 메뉴에서 카드를 등록 할 수 있습니다. (*본인이름으로 발급된 카드만 등록할 수 있습니다.)

- [ 카드신청/배송/등록 ]
- Q. 카드 신청 시 영문명을 잘못 입력했어요.
카드 신청 당일에 한하여 변경 가능합니다. 고객센터 (1800-0678)로 문의 부탁드립니다.

- [ 충전 ]
- Q. 모빌리언스카드는 어떻게 충전하나요?
모빌리언스카드 APP에서 휴대폰, 계좌이체, 가상계좌, 상품권을 사용하여 충전할 수 있으며, 자동 충전을 설정하면 더욱 편리하게 카드를 이용하실 수 있습니다. 1) 휴대폰 - 자동 충전 : 매월 1일 자동 충전 (*휴대폰 자동 충전 설정 금액이 휴대폰 결제 한도 초과 또는 카드 보유 한도 초과로 충전 불가할 경우, 충전 가능한 금액만큼만 충전이 진행됩니다.) - 일반 충전 가능 - 충전 수수료 : 3.5% 2) 계좌이체 - 기준하한 자동 충전 : 카드 잔액이 일정금액 미만이 되었을 때, 최소 5만원 이상 1만원 단위로 자동 충전 - 일반 충전 가능 3) 가상계좌 - 일반 충전 가능 (최소 5만원) 4) 상품권 - 일반 충전 가능 - 전환 수수료 : 8.0% 5) 신용카드 - 일반 충전 가능 - 충전 수수료 : 3.5% ※ 연결 계좌는 최대 3개까지 등록 가능합니다 ※ 모빌리언스카드 자동충전 신청 내역은 [모빌리언스카드 APP > 마이페이지 > 자동충전 관리] 메뉴에서 변경 가능합니다.

- [ 충전 ]
- Q. 모빌리언스카드 충전한도가 있나요?
네, 모빌리언스카드는 아래와 같이 충전한도가 있습니다. 카드 잔액은 최대 '성인 200만원/ 청소년 50만원' 보유할 수 있습니다. - 휴대폰 : 통신사에서 설정한 월 결제 한도 내에 한하여 충전 가능                 (단, SKT는 월/일/1회 한도에 따라 충전 가능) - 계좌이체 : 없음 - 가상계좌 : 없음 - 해피머니상품권(해피캐시) : 일 100만원 / 월 600만원 (모빌카드 충전금액 기준) - 북앤라이프상품권(캐시) : 일 100만원 / 월 600만원 (모빌카드 충전금액 기준) - 컬쳐랜드(컬쳐캐쉬) : 일 100만원 / 월 300만원 (모빌카드 충전금액 기준) - 문화상품권 : 일 100만원 / 월 600만원 (모빌카드 충전금액 기준) - 신용카드 : 일 100만원 / 월 100만원 (타 상품권류 결제를 포함하여 월 100만원)

- [ 충전 ]
- Q. 휴대폰 소액결제 차단 해지는 어떻게 하나요?
고객님께서 이용하시는 통신사 홈페이지 및 고객센터에서 휴대폰 소액결제 차단 해지를 할 수 있습니다. 아래에 차단 해지방법을 확인하시고 편리하게 모빌리언스카드를 사용하세요! ※ 휴대폰 소액결제 차단 해지방법 1) SKT(☎114) : T월드 접속 > 로그인 > My T > 변경 > 콘텐츠 서비스 변경 > 소액결제 변경 2) KT(☎110) : 마이케이티 접속 > 로그인 > 요금조회 > 소액결제내역 > 이용한도 상세 내역 및 한도 변경 > 한도변경 3) LGU+(☎114) : LG고객센터 APP > 마이페이지 > 소액결제/스토어 결제 > 소액결제 차단/해제 > 차단 해제설정

- [ 충전 ]
- Q. 휴대폰 자동충전 설정 금액과 다른 금액이 충전 됐어요.
휴대폰 자동충전 설정 금액과 다른 금액이 충전된 경우는 아래와 같습니다. 1) 휴대폰 결제 한도 초과로 인한 충전 가능금액 - 설정한 자동충전 금액보다 실제 충전시점의 결제 한도가 낮을 경우, 충전 가능한 금액만큼 충전이 진행됩니다. ex) 휴대폰 현재 한도 40만원 / 자동충전 50만원 설정   → 결제 취소가 아닌 40만원 충전 진행 2) 모빌리언스카드 보유한도 초과로 인한 충전 가능금액 - 설정한 자동충전 금액이 실제 충전시점의 최대 보유한도를 초과할 경우, 최대 보유한도를 넘지 않는 금액만큼 충전이 진행됩니다. ex) 카드 최대 보유한도 200만원 / 자동충전 40만원 설정   → 카드잔액 180만원일 경우, 40만원 충전이 아닌 20만원 충전 진행

- [ 충전 ]
- Q. 계좌이체 자동충전 설정 금액과 다른 금액이 충전됐어요.
계좌이체 자동충전 설정한 금액과 다른 금액이 충전된 경우는 아래와 같습니다. 1) 카드 결제 시 현재 잔액보다 결제금액이 더 큰 경우, 부족한 금액과 자동충전 금액이 함께 충전됩니다. ex) 카드 현재 잔액 20,000원 / 결제할 금액 30,000원 (*계좌이체 자동충전 50,000원 설정) → 부족분 금액 10,000원 + 계좌이체 자동충전 금액 50,000원 = 총 60,000원 충전 <iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/cBC9l2De1HU" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>

- [ 충전 ]
- Q. 휴대폰 결제 충전한도는 어디서 확인할 수 있나요?
[모빌리언스카드APP > 메인화면 > 일반/자동충전] 화면 우측 상단에 있는 "내 충전한도 확인하기" 버튼을 클릭하면 확인하실 수 있습니다. "내 충전한도 확인하기"는 예상되는 충전한도이며, 통신사 또는 당사 정책에 따라 충전 제한이 있을 수 있습니다.

- [ 충전 ]
- Q. 휴대폰 결제 충전 금액 취소가 가능한가요?
충전일 포함 7일 이내 사용이력이 없는 경우, 수수료를 포함한 전체 금액 취소가 가능합니다. [모빌리언스카드APP > 메인페이지 > 이용내역] 메뉴에서 충전내역을 선택하여 충전 취소할 수 있습니다. *단, KT 이외 통신사 고객님께서는 7일 이내이더라도 익월 취소인 경우는 고객센터(1800-0678)로 문의 부탁드립니다.

- [ 충전 ]
- Q. 해피머니 상품권(해피캐시) 충전은 어떻게 하나요?
해피머니에서 제공하는 포인트 '해피캐시'를 모빌카드로 충전할 수 있습니다. 1) 충전수단에서 '해피캐시 상품권(해피캐시)' 선택 2) 해피머니 계정 인증   - 해피머니 ID : 해피머니에서 사용하는 회원 ID 입력   - 해피머니 결제 비밀번호 : 해피머니 결제 비밀번호 or 해피머니 회원 비밀번호 입력 3) 해피캐시 잔액 확인 후 충전 완료 ※ 모빌카드 충전금액은 전환 수수료 차감 후 충전됩니다.

- [ 충전 ]
- Q. 북앤라이프상품권(캐시) 충전은 어떻게 하나요?
북앤라이프에서 제공하는 포인트 '캐시'를 모빌카드로 충전할 수 있습니다. 1) 충전수단에서 '북앤라이프상품권(캐시)' 선택 2) 북앤라이프 계정 인증 - 북앤라이프 ID : 북앤라이프에서 사용하는 회원 ID 입력 - 북앤라이프 비밀번호 : 북앤라이프 회원 비밀번호 입력 3) 북앤라이프 잔액 확인 후 충전 완료 ※ 전환 수수료는 모빌카드 충전금액에서 차감됩니다.

- [ 충전 ]
- Q. 컬쳐랜드 상품권(컬쳐캐쉬) 충전은 어떻게 하나요?
컬쳐랜드에서 제공하는 포인트 '컬쳐캐쉬'를 모빌카드로 충전할 수 있습니다. 1) 충전수단에서 '컬쳐랜드(컬쳐캐쉬)' 선택 2) 컬쳐랜드 계정 CI 인증 - 개인정보 제 3자 제공 동의 후 CI 인증 진행 (*최초 1회시에만) 3) 컬쳐캐쉬 잔액 확인 후 충전 완료 ※ 전환 수수료는 모빌카드 충전금액에서 차감됩니다.

- [ 충전 ]
- Q. 상품권(해피머니, 북앤라이프, 컬쳐랜드) 충전 금액 취소가 가능한가요?
충전일 포함 7일 이내 사용이력이 없는 경우, 수수료를 포함한 전체 금액 취소가 가능합니다. [모빌리언스카드APP > 메인페이지 > 이용내역] 메뉴에서 충전내역을 선택하여 충전 취소할 수 있습니다.

- [ 충전 ]
- Q. 가상계좌 충전시 은행 ATM기기에서 현금으로 입금 가능한가요?
은행 자체적으로 ATM기기에서 가상계좌로 현금 입금이 불가능한 곳도 있습니다. ATM기기에서 현금 입금이 안될 경우, 아래와 같이 이용 부탁드리겠습니다. 1) 은행 창구에서 가상계좌로 현금 입금하는 방법 2) 본인 계좌로 먼저 입금 후, 가상계좌로 이체하는 방법 3) 인터넷 뱅킹 이용 - ATM기기에서 현금 입금 가능한 은행 : 신한은행, 기업은행, 우리은행, 하나은행 - ATM기기에서 현금 입금 불가능한 은행 : 국민은행, SC은행, 부산은행, 수협은행, 씨티은행, 광주은행, 경남은행, 대구은행, 농협, 우체국

- [ 충전 ]
- Q. 신용카드 충전은 어떻게 하나요?
총 9개 신용카드로 모빌카드를 충전할 수 있습니다. (카드사 : 삼성카드, 신한카드, 우리카드, BC카드, 국민카드, 롯데카드, 현대카드, NH농협카드, 하나카드) 1) 충전수단에서 '신용카드' 선택 2) 충전 금액 입력 3) 카드사 선택 및 결제 완료 4) 모빌카드 충전 완료

- [ 충전 ]
- Q. 신용카드 충전 가능한 카드사는 어떻게 되나요?
신용카드 충전 가능한 카드사는 BC카드, 국민카드, 롯데카드, 현대카드, NH농협카드, 삼성카드, 신한카드, 우리카드, 하나카드로 총 9개 카드사가 있습니다.

- [ 충전 ]
- Q. 신용카드 충전 한도는 어떻게 되나요?
모빌카드 신용카드 충전 금액은 카드사에 ‘상품권류‘ 금액으로 인정되어, 각 카드사마다 월 100만원까지 충전 가능합니다. 다만, 고객님께서 결제 시도한 카드로 다른 ‘상품권류’ 금액을 이미 결제한 이력이 있으시다면, 해당 결제 금액은 제외한 금액만큼 모빌카드 충전 가능하오니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

- [ 충전 ]
- Q. 신용카드 충전이 되지 않아요.
모빌카드 신용카드 충전 금액은 카드사에 ‘상품권류‘ 금액으로 인정되어, 각 카드사마다 월 100만원까지 충전 가능합니다. 결제 시도한 카드로 당월 모빌카드 충전 결제한 금액과 타 ‘상품권류’ 결제한 금액은 제외 후 모빌카드 충전 부탁드립니다. *결제 시도한 신용카드로 ‘상품권류’ 금액을 이미 100만원 결제하셨다면, 익월에 모빌카드 충전 부탁드리겠습니다.

- [ 충전 ]
- Q. 신용카드 충전시 결제 금액은 할부 결제가 되나요?
신용카드 충전시 결제 금액은 ‘상품권류’ 금액으로 인정되어 할부 결제가 불가합니다.

- [ 충전 ]
- Q. 신용카드 충전 금액 취소가 가능한가요?
충전일 포함 7일 이내 사용이력이 없는 경우, 수수료를 포함한 전체 금액 취소가 가능합니다. [모빌리언스카드APP > 메인페이지 > 이용내역] 메뉴에서 충전내역을 선택하여 충전 취소할 수 있습니다.

- [ 사용 ]
- Q. 모빌리언스카드는 어디에서 이용할 수 있나요?
모빌리언스카드는 BC카드를 사용하는 모든 가맹점에서 사용 가능합니다. 1) 오프라인 결제 : 일반 신용/체크카드와 동일하게 사용 가능합니다. 2) 온라인 결제 : 카드사 "비씨카드(페이북)"을 선택해 주세요.

- [ 사용 ]
- Q. 모빌리언스카드 사용이 불가능한 가맹점이 있나요?
모빌리언스카드는 아래의 경우 사용이 불가합니다. 1) 해외결제 2) 통신 요금 관련 가맹점 3) 후불 교통카드 기능 4) 환금성 업종 (상품권, 금액권, 기프티콘, 포인트 충전 등) 5) 게임, P2P 가맹점 6) KT스카이라이프 ※ 청소년일 경우 '주점, 유흥주점, 숙박업, 단란주점, 안마/스포츠마사지, 칵테일바, 렌터카, 콘도, 주류판매점, 성인용품점, 호텔, P2P송금, 조세서비스' 로 등록되어 있는 가맹점은 이용 불가합니다.

- [ 사용 ]
- Q. 모빌리언스카드 잔액을 ATM 기기에서 출금할 수 있나요?
모빌리언스카드는 ATM 기기에서 현금으로 인출 불가합니다.

- [ 사용 ]
- Q. 모빌카드 결제시 충전 잔액 차감 순서는 어떻게 되나요?
모빌카드 결제시 충전금 차감순서는 '(*포인트) > 신용카드 > 휴대폰 > 상품권 > 가상계좌 > 계좌이체' 순으로 차감됩니다.

- [ 사용 ]
- Q. 페이북/간편결제 카드 등록이 안돼요.
카드번호와 소유자 정보가 불일치하는 경우 페이북 및 간편결제 등록이 불가합니다. 카드 신청 시, 주민등록번호 등 개인 정보를 잘못 입력하셨을 가능성이 있으니 KG모빌리언스 고객센터(1800-0678)로 문의해 주세요.

- [ 사용 ]
- Q. 모빌리언스카드로 할부결제가 가능한가요?
모빌리언스카드는 할부결제가 불가합니다.

- [ 사용 ]
- Q. 모빌리언스카드 이용한 내역을 SMS로 받을 수 있나요?
모빌리언스카드 충전 및 이용내역은 APP Push 로 제공되며, [모빌리언스카드 APP > 마이 페이지 > 카드 이용내역]에서 확인하실 수 있습니다.

- [ 카드신청/배송/등록 ]
- Q. (삭제)카드 신청 철회 또는 배송지 변경이 가능한가요?
카드 신청 후에는 신청 취소 또는 배송지 변경이 불가합니다.

- [ 환불 ]
- Q. 충전 금액의 취소/환불은 어떻게 진행되나요?
※ 취소/환불 메뉴 경로 - 휴대폰/상품권 충전취소 : [모빌리언스카드APP > 마이페이지 > 이용내역 > 해당 충전건 클릭 > 충전취소] - 결제수단별 환불 : [모빌리언스카드APP > 마이페이지 > 카드 환불신청/조회] 1) 휴대폰 충전취소 - 충전일 포함 7일 이내에 충전한 금액을 미사용한 경우, '이용내역'에서 수수료 포함 전체 금액 취소 가능 *단, KT 이외 통신사 고객님께서는 7일 이내이더라도 익월 취소인 경우는 고객센터(1800-0678)로 문의 부탁드립니다. 2) 휴대폰 환불 - 충전일 포함 7일 이후 또는 충전 금액을 사용한 경우, 마지막 충전 금액을 기준으로 60% 이상 사용 후 결제 취소 또는 환불 가능 - 충전일 기준 당월 이후 환불 신청하시는 경우, 통신요금 납부 확인 후 고객센터(1800-0678)로 문의 부탁드립니다. - 통신요금 납부 확인된 환불금액은 익주 수요일 계좌로 환불 지급됩니다. 3) 계좌이체 환불 - 등록된 주계좌로 실시간 환불 4) 가상계좌 환불 - 은행 이체 수수료 300원 차감 후 등록된 주계좌로 실시간 환불(300원 미만시 환불 불가) 5) 상품권 환불 - 등록된 주계좌로 실시간 환불 6) 신용카드 충전취소 - 충전일 포함 7일 이내 사용이력 없을 경우, '이용내역'에서 수수료 포함 전체 금액 취소 가능 7) 신용카드 환불 - 충전일 포함 7일 이후 또는 충전 금액을 사용한 경우, 마지막 충전 금액을 기준으로 30% 이상 사용 후 환불 가능 - 등록된 주계좌로 실시간 환불 8) 모빌 포인트 - 모빌 포인트는 환불이 불가합니다.

- [ 환불 ]
- Q. 신용카드 충전 잔액을 환불 받고 싶어요.
신용카드 충전 금액은 충전 기준 금액의 30%를 사용하신 후 남은 잔액에 대해 등록된 주계좌로 환불 받으실 수 있습니다. 충전 기준 금액은 [모빌카드APP > 마이페이지 > 카드 환불신청/조회 > 신용카드 충전금액에서 확인 가능합니다.

- [ 포인트 ]
- Q. 모빌 포인트란 무엇인가요?
모빌 포인트는 모빌리언스카드 사용 또는 이벤트성으로 일정 조건에 따라 적립이 되는 포인트입니다. (*모빌 포인트 유효기간은 5년입니다)

- [ 포인트 ]
- Q. 모빌 포인트 사용은 어떻게 하나요?
[모빌리언스카드APP > 마이페이지 > 포인트 관리 > 결제 시 포인트 자동사용 ON/OFF 설정] 메뉴에서 설정 후 사용하시면 됩니다. 포인트 자동사용 설정 시 포인트 금액이 먼저 차감됩니다.

- [ 포인트 ]
- Q. 모빌 포인트는 어디에 사용할 수 있나요?
1 포인트 이상 보유 시, 모든 가맹점에서 현금과 동일하게 사용할 수 있습니다.

- [ 포인트 ]
- Q. 카드를 재발급하면 모빌 포인트는 어떻게 되나요?
카드 재발급 후, 카드 등록까지 완료하시면 모빌 포인트는 재발급 받은 카드로 자동 이전됩니다.

- [ 포인트 ]
- Q. 모빌 포인트가 사라졌어요.
포인트가 사라지는 경우는 아래와 같습니다. 1) 포인트를 사용하신 경우 2) 포인트를 적립 받으신 거래건을 취소하는 경우   *포인트 내역은 [모빌리언스카드APP - 마이페이지 - 포인트 관리 - 포인트 내역조회] 메뉴에서 확인 가능합니다.

- [ 포인트 ]
- Q. 모빌 포인트가 충전잔액에서 차감됐어요.
포인트가 적립된 이후, 포인트가 적립된 원거래를 취소하신 경우 적립해 드린 포인트는 회수됩니다. 이때, 가지고 계신 포인트가 회수할 포인트보다 부족하거나 없을 경우 충전 잔액에서 부족한 포인트만큼 차감됩니다.

- [ 기타 ]
- Q. 오픈뱅킹이 무엇인가요?
오픈뱅킹은 하나의 앱으로 여러 은행의 계좌를 조회하고, 결제와 송금 등을 할 수 있는 금융 서비스입니다. 모빌리언스카드 오픈뱅킹은 금융결제위원회의 정책과 절차를 따르고 있으며, 보안성이 높은 금융결제원 시스템을 이용하여 제공됩니다.

- [ 기타 ]
- Q. 오픈뱅킹 서비스에 꼭 동의해야 하나요?
네, 모빌리언스카드는 회원가입 시, 오픈뱅킹 서비스를 기본으로 제공합니다. 주계좌를 등록하시면 편리하게 모빌리언스카드를 이용하실 수 있습니다. 고객님께서 충전금액을 환불받고자 하실 경우 등록하신 주계좌로 환불이 진행됩니다.

- [ 분실/재발급/탈퇴 ]
- Q. 모빌리언스카드 분실 신고 및 재발급은 어떻게 신청하나요?
[모빌리언스카드 APP > 마이페이지 > 카드 분실신고/재발급] 메뉴에서 분실하신 카드 신고 및 재발급 받으실 수 있습니다. 재발급 카드 배송전까지 모빌리언스카드 APP에서 잔액 충전, 바코드결제는 계속 이용 가능합니다.

- [ 분실/재발급/탈퇴 ]
- Q. 분실신고한 모빌리언스카드를 찾았어요.
[모빌리언스카드 APP > 마이 페이지 > 카드 분실신고/재발급] 메뉴에서 분실신고를 취소할 수 있습니다. (*단, 분실신고 후 카드 재발급 신청을 하신 경우 '분실신고 취소'는 불가합니다.)

- [ 분실/재발급/탈퇴 ]
- Q. 카드를 재발급 받았습니다. 이전 카드 잔액을 어떻게 옮길 수 있나요?
카드 재발급 후, 카드 등록까지 완료하시면 카드 잔액은 재발급 받은 카드로 자동 이전됩니다.

- [ 분실/재발급/탈퇴 ]
- Q. 카드 분실신고 또는 회원 탈퇴 후 결제를 취소했어요
카드 분실신고 및 회원 탈퇴 이후에 결제 취소를 하신 경우 고객센터(1800-0678)로 문의 부탁드립니다. 가맹점 결제 취소 확인 후, 재발급 받으신 카드로 잔액 이전 또는 탈퇴 고객님께는 환불 안내 드리도록 하겠습니다.

- [ 분실/재발급/탈퇴 ]
- Q. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
[모빌리언스카드 APP > 앱설정 > 회원탈퇴] 에서 간편인증 후 탈퇴 가능합니다. 잔액이 0원인 경우만 탈퇴 가능하며, 잔액이 남은 경우 환불 또는 사용 후 탈퇴 신청이 가능합니다. (회원탈퇴 후, 사용내역 및 충전내역은 5년간 보관됩니다)

- [ 분실/재발급/탈퇴 ]
- Q. 카드를 일정 기간동안 사용하고 싶지 않습니다.
고객센터(1800-0678)로 문의하여 주시면, 카드 '사용정지' 상태로 변경 가능합니다. '사용정지' 상태로 변경하게 되면, 카드 충전/환불/결제 서비스는 이용 불가합니다.

- [ 카드신청/배송/등록 ]
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